公选招考信息报考指导阅读资料考试题库面授课程网络课程图书教材申论批改1对1直播课返回首页

【2017遴选材料分析题】保护消费者差评权

2017-11-07 15:54:36 |

 

公务员遴选:更多广东公选考试备考资料,请点击广东公选考试网


2017广东公选遴选交流群425021319(点击即可加群)

 

背景链接

近日,伍女士在网上点了个外卖“甜笋炒肉”,收到后发现几乎全是笋没有肉片,伍女士给了差评,没想到商家在伍女士的评论下回复“你是饭桶!”紧接着许多个莫名电话打给了伍女士。伍女士怀疑这是商家的报复行为,仅仅两天时间她就接到了400多个骚扰电话,有许多客户也碰到了和她一样的情况,只要一给差评商家就疑似打骚扰电话报复。面对质疑,商家回应:“拿出证据,不然我要告她诽谤。”目前伍女士已选择报警(10月24日看看新闻)。

综合分析

[现象分析]

毋庸置疑,差评权是消费者享有的、不容剥夺的对商品和服务进行监督的权利。对于质量很差的商品和服务,消费者自然有作出差评的权利。即便是质量合格的商品和“优质”的服务,由于“众口难调”,不同消费者的体验和感受也有所不同。哪怕对同一种商品甚至同一个商品,也会有弹有赞,褒贬不一,商家无权要求消费者统一口径,全部作出好评。凡是消费者基于自身感受和体验所作出的评价,都应予以尊重,哪怕该评价是过激和负面的,但只要没有明显的侮辱、诽谤情节,商家均应保持容忍,这是其基本义务。

但现实中,商家却选择性地对待这一监督权,欢迎好评,怒怼差评。有商家利用“呼死你”不断骚扰差评买家,或将其个人信息泄露给不良网站,或邮寄寿衣、冥币、粪便达到恶心差评买家的目的。这既是对正常市场秩序的破坏,也是对消费者权益的侵犯。尊重和保护消费者的“差评权”,是保证电商健康发展的需要。可以想象,当有一天,消费者的“差评权”遭到无形剥夺,整个评价系统只剩下虚假的好评时,就不仅会影响消费者的购买动力,而且必然影响电商的整体发展。

参考对策

在技术方面“设防”,加强对消费者行使差评权的保护。如运用大数据优势,追溯报复消费者的商家并将其列入黑名单直至踢出网购产业。采取技术手段在商家和消费者之间设置屏障,让商家看不到消费者真实信息。对评论进行匿名化处理,让商家不知道谁是真正的差评者。这样才能让消费者没有顾虑地行使差评权,进而让商品的评价更加真实透明,让网络购物环境更加公平有序。

加强法律体系建设。法律应明确保证消费者差评权的法律地位,把差评权通过司法解释纳入到相应的法律体系当中。尤其对于差评权及其行使,目前缺乏明确规定,因此很有必要出台相应措施加以明确。比如,对于对差评者连续电话骚扰、污辱甚至报复性伤害等侵权行为,可采取阻止侵害、赔礼道歉、赔偿损失的民事责任。对于情节严重,造成人身伤害,构成犯罪的,要依法追究其刑事责任。同时,应制定职业评价相关规定,发挥专业评价人的作用,进而让商品的评价更加真实透明。

备注:以上材料来源于网络

原标题:保护消费者差评权要用好实名制 来源:法制日报 作者:史洪举

原标题:保护消费者差评权刻不容缓 来源:东方网 作者:张国栋

 

 


各位考生,欢迎进入广东中公教育网站!本网站所收集的部分来源于互联网,仅供学习交流使用,不构成商业目的。版权归原作者所有,如涉及作品内容、版权和其它问题,请与我们取得联系,我们将在第一时间处理,维护您的合法权益。

信息反馈 | 政策咨询 | 课程咨询

广东人事考试网提醒您关注公选遴选考试推荐阅读资料

公开选调公务员招考信息 公开选调公务员报考指导
公开选调公务员阅读资料 公开选调公务员考试题库

责任编辑(gdoffcn)

标签:
分享
相关文章推荐
历年真题
考试提醒
重点推荐
视频专区
推荐课程
最新活动
我要提问在线问答
问: 地方税务局没写是参公,那就是公...
提问人:花开彼岸1993|03-27已解决
问: 函授本科7月拿毕业证,今年能以本...
提问人:米米的晴天|03-27已解决
问: 应届往届身份怎么确定
提问人:世辉网络|03-27已解决
问: 签了假三方 档案在人才市场 毕...
提问人:54jingtian|03-27已解决