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2019银行校园招聘半结构化面试模拟题目(四)附答案解析

2018-12-04 17:01:31| 广东银行考试信息

第十三题:

除了报考银行以外,你还都应聘过哪些公司?

【参考答案】

经过慎重的考虑和分析之后,我认为银行是最适合我的职业,是我事业的最佳发展方向。不仅我的专业、性格适合在银行业发展,我对银行还抱有特殊的感情,因为我的家人就从事着银行业。因此,除了报考银行之外,我并没有应聘其他公司。我相信,只要我精诚所至,加上我优异的成绩与百倍的努力,我一定会如愿以偿的。

追问:你考过公务员吗?

【参考答案】

我并没有报考过公务员。虽然公务员是应届毕业生趋之如骛的岗位,但我并没有选择将公务员当成我终生畚斗的事业。一来,我做工作并非为了稳定的岗位、优越的福利待遇等,而是为了将自己所学应用与实践,使自己获得成长;二来,银行的工作更容易使我大展拳脚,充分发挥个人才能。在这里,发展的空间与机遇更多。因此,我选择报考的是银行。

第十四题:

作为银行柜员,假如你在工作中遇到的客户态度比较恶劣,你会怎么办?

【参考答案】

客户态度不好的情况在我们柜员的工作中时有发生,但无论面对何种情况,我们都要坚守"以客户为中心"的服务理念,礼貌耐心地为客户服务。

首先,面对态度恶劣的客户,我不会动怒生气,不会恶语反驳,因为我知道客户之所以如此,一定是在办理业务的某个环节遇到了困难,或是我没有解释清楚,没让客户满意。

其次,我会面带微笑,用温柔的声音告诉该客户不要着急,有什么事慢慢说,如有哪里不清楚,我可以再向他详细说明。

再次,如果客户是因为对所办理业务流程不熟悉,且对我的解释不满意,我会向他道歉,详细耐心地向他讲解,注意避免过多地使用专业术语,让客户听得更加明白。如果是由于忘记带某项手续材料需要补齐,因嫌耽误时间、过于麻烦而发牢骚,我会将所需手续写下来交予他,以便他下次一次性带齐,方便高效地办理业务。

总之,我们要学会换位思考,用我们真心、细心、耐心的服务打动客户,只有这样,才能让每一位客户满意而归。

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(责任编辑:卢嘉馨)

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