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2021银行考试题库:人民银行面试模拟试题练习(三十)

2020-11-20 14:01:29| 广东银行考试信息

2021中国人民银行面试临近,广东银行招聘网整理了人民银行面试模拟试题练习,祝大家一臂之力。

题目:信访部门来了很多投诉群众,部门领导不在,你怎么安抚他们?

题目分析

本题考查的重点是应变能力。作答这类问题要求考生体现情景感,具体表现为意识到情况的紧急和放任其发展的不良后果,另外,解决措施也要有条理行之有效,真正能够起到安抚的作用。

注意雷区

解决这类问题,要清楚自己的职责和权限范围,不要过度承诺或者越权办事。对于群众不满类型的问题,先处理情绪后处理问题。

参考答案

正确处理好群众的投诉有利于维护人行的形象,相反若是处理不好则会损害人民银行的形象。信访部门本就是接受群众意见维护群众利益的部门,面对前来信访部门投诉的群众,我一定会充分理解群众心情,做好群众服务的工作。

首先,表明态度,亮明身份,安抚群众的情绪,表明银行对于此事的重视。其次,稳定局面,维护正常办公秩序。引导群众到接待室进行协商沟通,避免影响其他工作的正常秩序。向群众说明部门领导不在的状况,但是一定会仔细记录他们反映的问题以及提供的证据,留下他们的联系方式,根据具体的信访规定承诺限期回复。同时向群众说明他们反映的问题我们一定会重视,会展开调查,多方取证,最后公正处理,关于最终的结果也会向社会公众公开,也感谢他们支持我们的工作,同时欢迎他们对我们的工作进行监督。

最后,等领导回到单位及时向领导汇报收集到的信息,请领导作出具体的指示。

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(责任编辑:张子滨)

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