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2021银保监会面试题库:同事被投诉情绪低怎么办

2020-11-21 16:03:52| 广东银行考试信息

2021银保监会笔试现已结束,笔试成绩及面试名单现已公布,请同学们及时关注。笔试结束后,接下来就应该加紧准备面试了,银保监会面试主要以结构化为主,广东银行招聘网为大家整理银保监会面试试题练习,供各位考生复习备考,预祝各位都能顺利通过银保监会面试。

题目:小张是行政服务人员,工作认真勤恳,有一次群众因为手续不全,小张出不予办理,群众认为小张是故意习难,拨打市长热线投诉了他,小张情绪低,你是同事,怎么劝导,请现场模拟。

参考答案

小张呀,听说最近你遇到困难了吗?可以和我说说吗?说出来心里会好受些的。人生哪里会一帆风顺,磕磕碰碰是常有的事,而且你身边还有我们那么多同事,只要你有困难我们肯定会帮助你的。

我知道最近群众投诉你的事,你平时工作那么勤恳,遇到这样的事你心情肯定会很低落,难免会觉得委屈,但是作为一名行政服务人员,我们应该时刻想人民之所想,急人民之所急,在工作遇到困难时,反思一下自己的工作。如果是你同群众说话的方式方法让群众产生了误会的话,那么就及时澄清解除误会,你的努力勤奋是我们的领导、同事、群众所看得见的。在平时多和群众交流沟通,并且注意方式方法,避免不必要的误会,同时也可以多看书多读报多实践,我们大家都会帮助你的,共同进步,共同成长。

"山重水复疑无路,柳暗花明又一村",小张把这件事想的长远点吧,就把它当作你人生路上的一颗石头,就看你是铸成一道墙,还是建成一应桥。你今天的付出,定会收获丰厚硕果。

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(责任编辑:张子滨)

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